¿En tu liquidación sigue pendiente una mensualidad y en el mismo periodo ya aparece la siguiente? Pide que identifiquen cada mensualidad por separado antes de dar por recuperada la comisión anterior. Lo decisivo es a qué mensualidad se aplicó el cobro. Que dos cuotas aparezcan en la misma liquidación, o que el importe parezca equivalente, no aclara por sí solo qué quedó cobrado.
Para revisar una comisión cuando se cobra una mensualidad atrasada, anota el período de la cuota pendiente y el de la cuota actual. Pide a Taxea que confirme qué cobro se ha aplicado a cada una y en qué liquidación aparece la regularización.
El mes del servicio y el mes del cobro pueden ser distintos
Una mensualidad puede corresponder a un servicio prestado en octubre y cobrarse en noviembre. Si la consulta se queda en «¿se cobró en noviembre?», puede parecer que todo lo cobrado corresponde al último mes. Identifica también el período de servicio al que se aplica el movimiento.
La mensualidad impagada se registra como pendiente de comisión y se regulariza al cobrarse, respetando el régimen de devengo y pago aplicable. Esa es una condición de la colaboración comercial de Taxea. Para comprobarla, hacen falta dos datos distintos: qué mensualidad constaba como pendiente y qué aplicación se ha confirmado tras el cobro.
Si el seguimiento solo muestra un total, pide el desglose de las dos mensualidades. Una fecha de entrada del dinero puede ser suficiente para encontrar el movimiento, pero no para decidir cómo se ha aplicado.
Qué contraste pedir si aparecen juntas dos cuotas
Abre tu consulta con la referencia de la colaboración y los períodos concretos. Si un período figuraba pendiente en la liquidación anterior, indica dónde lo viste. Pide que distingan el cobro de la mensualidad corriente de la regularización de la mensualidad atrasada.
| Qué ves | Qué conviene confirmar |
|---|---|
| Una cuota pendiente y una cuota corriente | A qué mensualidad se aplicó el cobro ya identificado. |
| Dos mensualidades que figuran cobradas el mismo mes | Qué período corresponde a cada línea y en cuál aparece el ajuste. |
| Un total sin desglose | Si el total reúne las dos cuotas o contiene un único cobro aplicado. |
La comisión base del colaborador es el 20% de la mensualidad total contratada por el cliente, impuestos incluidos. Si la cuota cambió entre los dos períodos, pregunta también qué mensualidad total se aplicó a cada uno. Así podrás comprobar ambas líneas sin usar automáticamente la tarifa de un mes para el otro.
Si la liquidación agrupa varias referencias, comprueba primero que las dos líneas corresponden al mismo cliente atribuido. Una coincidencia de fechas o importes con otra referencia puede hacer que se dé por resuelto un cobro distinto. Si el desglose señala un ajuste sin identificar el período original, pregunta si corrige el mes anterior o si modifica la cuota actual. Esa respuesta te permite volver a la liquidación donde apareció por primera vez el pendiente y comparar la misma línea entre los dos documentos.
Dos mensualidades cobradas en la misma fecha
En un caso ilustrativo, octubre aparece pendiente y noviembre es la cuota corriente. Después ves una liquidación con un único total y una sola fecha de cobro. El importe te recuerda a la suma de los dos meses, pero la pantalla no muestra a qué mensualidad corresponde.
Empieza por preguntar si se han conciliado las dos mensualidades y con qué referencia quedó cada una. Si te confirman que solo se ha aplicado un cobro a noviembre, octubre sigue siendo una cuestión abierta. Si te confirman que parte del importe se ha aplicado a octubre, pide que indiquen si su regularización ya figura y en qué línea.
El resultado de la consulta debería permitirte señalar el período que quedó regularizado y el que todavía debes seguir. Si la liquidación ya recogía la comisión de octubre, la comprobación también ayuda a detectar si el mismo ajuste se está contando otra vez al sumar noviembre.
Envía una consulta que se pueda responder
Una consulta útil dice qué veías antes, qué ves ahora y qué dato falta. Por ejemplo: «La mensualidad de octubre seguía pendiente. En la liquidación siguiente aparece un cobro junto al de noviembre. ¿Podéis confirmar a qué período se aplicó cada importe y señalar dónde se refleja el ajuste de octubre?».
El artículo 5.1.c del RGPD exige que los datos personales se limiten a lo necesario para la finalidad del tratamiento. Para la primera consulta suele bastar tu referencia y el período de las dos mensualidades. Si necesitan una prueba adicional para localizar la diferencia, pide que te indiquen cuál y por qué canal enviarla.
En el programa de colaboración de Taxea puedes consultar las vías de colaboración. Consulta a Taxea una comisión pendiente junto a la cuota del mes e indica los dos períodos que quieres comprobar.