Un antiguo cliente al que presentaste a Taxea quiere volver. Esta vez habla de contratar para otro negocio. ¿Puedes dar por hecho que se mantiene la atribución anterior? Empieza por confirmar quién figurará como cliente en el nuevo contrato. Recupera la referencia antigua y pregunta si la nueva contratación puede vincularse a ella conforme a tu acuerdo de colaboración.
La reactivación se calcula sobre el nuevo contrato y conserva la atribución conforme al acuerdo. Esa es la regla comercial de Taxea. Para aplicarla al caso hay que identificar qué relación se está reactivando. La persona con la que hablas puede ser la misma aunque el negocio que solicita el servicio sea distinto.
La conversación no identifica por sí sola al cliente
Quizá la primera contratación estaba a nombre de la persona que te escribió. Quizá era esa persona quien coordinaba las consultas de una empresa que figuraba como cliente. En los dos casos puedes recibir el nuevo mensaje desde el mismo teléfono. Ese dato te ayuda a retomar la conversación, pero no te dice a quién se emitirá la nueva propuesta.
Puedes resolver el primer paso con una pregunta sencilla: «¿El servicio sería para la misma actividad que atendía Taxea o para otro negocio?». Si la respuesta sigue siendo ambigua, basta con trasladar la duda. Taxea puede comprobar la identidad de la contratación cuando se concrete el alcance y quién debe firmar.
Recupera tu referencia anterior y, si la recuerdas, la fecha aproximada de la contratación. Así se puede buscar la presentación sin pedir a la persona que reenvíe el contrato antiguo para aclarar qué necesita ahora.
Cuándo pedir que se vinculen las referencias
Para consultar la atribución, indica si la persona habla de retomar el mismo servicio, de contratar para otro negocio o de resolver una necesidad que todavía no sabe a nombre de quién quedará. Eso orienta mejor la comprobación que describir los tres casos como una reactivación.
| Lo que indica el contacto | Qué comprobar con Taxea |
|---|---|
| Quiere volver como el mismo cliente | Si el nuevo contrato queda vinculado a la referencia anterior conforme al acuerdo. |
| Consulta en nombre de otro negocio | Quién figura como nuevo cliente y cómo se tratará la atribución. |
| Todavía no sabe quién contratará | Qué referencia usar para que la consulta quede identificada mientras se confirma el alcance. |
La comisión base del colaborador es el 20% de la mensualidad total contratada por el cliente, impuestos incluidos. La mensualidad anterior te ayuda a reconocer el expediente, pero el nuevo contrato es el que aporta la cuota que habrá que revisar si se confirma la reactivación.
El mismo contacto puede venir por otro negocio
En un caso ilustrativo, Irene contrató para su actividad como profesional. Meses después, vuelve a escribir porque ahora coordina otra empresa y quiere saber qué servicios ofrece Taxea para ese negocio. Quien hizo la primera presentación conserva su referencia original.
La persona colaboradora puede comunicar que Irene sigue siendo el contacto y que la consulta se refiere a otra empresa. Taxea podrá distinguir el historial anterior del nuevo encargo cuando confirme quién contrata. Si Irene aclara que también quiere retomar su servicio personal, habrá dos consultas que conviene identificar por separado.
En el ejemplo, la referencia antigua permite localizar la primera relación. El dato que resuelve la consulta es la identidad de quien firmará el nuevo encargo. Con esa información se puede revisar qué atribución corresponde conforme al acuerdo, sin trasladar la mensualidad antigua a la nueva propuesta.
Si la respuesta que recibes solo dice que el contacto ya existía, pide que se concrete a cuál de las dos solicitudes se refiere. Es posible que la consulta antigua esté localizada y que el nuevo presupuesto todavía no tenga un cliente identificado. Puedes conservar el hilo con el número que ya tienes y añadir una nota sobre la segunda solicitud. Cuando se confirme quién contrata, pregunta qué referencia quedará asociada al nuevo servicio para poder reconocerla más adelante.
Cómo explicar la consulta sin enviar el contrato antiguo
Empieza por tu referencia de colaboración y una frase que explique quién está pidiendo el nuevo servicio. Si desconoces quién firmará, dilo expresamente. Si la misma persona menciona dos negocios, identifica qué servicio pide cada uno antes de solicitar una respuesta sobre la atribución.
El artículo 5.1.c del RGPD exige que los datos personales se limiten a lo necesario para la finalidad del tratamiento. Para una primera consulta suele bastar con la referencia y la diferencia entre el cliente anterior y la nueva solicitud. Si hay que comprobar un documento, pide que te indiquen cuál hace falta y por qué canal enviarlo.
Si aún estás identificando a quien contratará, revisa qué vía de colaboración corresponde a la nueva solicitud. Consulta una vuelta a Taxea si ha cambiado quién va a contratar y menciona la referencia de la presentación anterior.