El cliente tiene su factura, pero tu programa muestra un envío de VeriFactu sin respuesta. ¿Hay que emitir otra? Si la factura ya existe y el único problema es que falta la respuesta de Hacienda, conserva esa factura. La AEAT indica que, cuando un envío no obtiene respuesta, el sistema debe volver a remitir los registros hasta obtenerla. Localiza el envío original para saber qué registros están esperando esa confirmación.
El siguiente paso depende del mensaje exacto. «Sin respuesta» puede ser la descripción que usa el proveedor del programa para una comunicación que sigue abierta. Pídele que te indique si ese estado se refiere al registro concreto de tu factura o al envío que agrupa varios registros.
Distingue la factura del registro que salió
Abre la factura en tu programa y apunta su número, serie y fecha. Si ya la enviaste al cliente, guarda esa copia a mano. El Reglamento describe VeriFactu como una modalidad en la que el sistema remite a la AEAT los registros de facturación que genera. El envío que ves en la pantalla se refiere a esa comunicación con la sede.
El correo al cliente y el envío del registro son comprobaciones distintas. Si el destinatario ya tiene el documento, reenviarle el mismo PDF puede servir para que lo localice, pero ese correo no resuelve la falta de respuesta del envío a Hacienda. La guía de facturación para autónomos explica los requisitos de la factura. Para esta incidencia, sigue también la referencia que el programa asignó al envío del registro.
Qué mirar cuando el envío queda pendiente
La ayuda de la AEAT sitúa los envíos y las respuestas en la comunicación entre el programa de facturación y la sede electrónica. Por eso, si una pantalla solo muestra «pendiente», pregunta si el envío salió, si el programa reintentó y si alguna respuesta llegó después. Son comprobaciones que el proveedor puede hacer sobre esa comunicación.
| Lo que ves en el programa | Lo que conviene comprobar |
|---|---|
| Factura emitida y envío sin respuesta | Qué referencia tiene el envío original y si el programa ha realizado un reintento de envío VeriFactu. |
| El programa muestra un mensaje de rechazo | Qué registro identifica la respuesta y qué dato señala el mensaje. La gestión depende de ese mensaje. |
| La comunicación agrupa varias facturas | En qué grupo iba la factura y qué respuesta recibió ese grupo o el registro concreto. |
Si ya existe una respuesta con un código o un aviso, copia el texto tal como aparece. La ausencia de respuesta y un rechazo con causa indicada plantean problemas distintos. Mirar solo el color de una etiqueta puede llevar a pedir que se repita un envío que ya se contestó.
Qué datos ayudan al proveedor a seguir el reintento
En la consulta de soporte, empieza con el número y la fecha de la factura, la hora aproximada del intento y el estado que sigue visible. Si el programa muestra una referencia del envío, añádela. Así el proveedor puede buscar el intento que corresponde a esa factura aunque ese día se hayan enviado varios grupos.
Pregunta por la última respuesta obtenida y por el estado que tiene ahora el registro de facturación. Si el problema se repite, señala si ocurre con una factura concreta o con todas las remitidas durante el mismo intervalo. Ese detalle permite al soporte empezar por la factura o por la comunicación del programa, según lo que observe.
Si te cuesta relacionar lo que ve el proveedor con lo que recibió tu cliente, consulta con Alexis qué documento corresponde a cada envío de esa factura.
Una factura ya enviada al cliente y un registro sin respuesta
Supuesto ilustrativo. Una empresa envía al cliente una factura al mediodía. Al final de la jornada, el programa sigue mostrando el registro en un envío sin respuesta, junto con registros de otras facturas que emitió en la misma hora.
La empresa puede identificar la factura por su número y localizar el grupo en el que salió el registro. Si emitiese otra factura para intentar resolver la incidencia, crearía otro documento y seguiría sin saber qué ocurrió con la comunicación original.
El resultado que necesita es la respuesta asociada a ese envío o a su reintento. La empresa mantiene su factura, pasa al soporte la referencia del grupo y comprueba si después apareció una respuesta para el registro en cuestión.
Si el aviso persiste, revisa con Alexis el número de la factura y la respuesta que devolvió el programa. Puedes describir el aviso y el momento en que salió el envío antes de compartir documentación del cliente.
Fuentes oficiales