Tu cliente pidió que entregaras seis cajas en un almacén logístico. El justificante lleva el nombre del operador que las recibió. ¿Cómo sabes que corresponde a tu pedido? Comprueba la dirección de entrega, quién figura como destinatario y qué número comparten el pedido y el envío. Si el recibo solo muestra una firma, pide que lo vinculen con la expedición y que confirmen cuántos bultos llegaron.
Separa el destinatario del lugar pactado para descargar
Abre el pedido y busca la instrucción del cliente de entregar en ese almacén. Puede estar en un correo, en la orden de compra o en la ficha que te pasaron para preparar el envío. Comprueba si menciona una dirección concreta, un número de muelle o una referencia de entrada que debías comunicar al transportista.
El artículo 10 de la Ley del contrato de transporte terrestre de mercancías enumera por separado el lugar y, en su caso, la fecha prevista de entrega, y el nombre y dirección del destinatario. Al revisar la carta de porte, mira ambos datos. Es posible que quien pidió el material utilice la dirección de un operador para recibirlo.
Busca una referencia que coincida en los tres documentos
Busca el número de pedido o de expedición en la carta de porte, el albarán que acompaña a la mercancía y el justificante que volvió. Si en el recibo solo aparece un código del transportista, abre el seguimiento o pide a la empresa de transporte que relacione ese código con el albarán. La fecha de descarga ayuda a buscarlo, especialmente si mandaste varios pedidos al mismo almacén ese día.
| Dato que buscas | Documento que puede aclararlo |
|---|---|
| Quién pidió la entrega en ese lugar | Pedido o instrucción del cliente con la dirección del almacén. |
| Qué mercancía salió para ese lugar | Albarán y número de expedición de la carta de porte. |
| Cuántos bultos recibió el almacén | Justificante de entrega o confirmación de recepción que cite la expedición. |
El artículo 12 de la misma ley permite al destinatario exigir el segundo ejemplar de la carta de porte y al porteador pedir un recibo de la entrega en su ejemplar o en un documento separado firmado por ambos. Si el comprobante recibido deja dudas sobre la identidad de quien firmó, pide al cliente que confirme quién recibió la mercancía por su encargo y qué documento conserva el operador.
Si el número de envío coincide pero falta la confirmación del almacén, consulta con Taxea qué documento vincula el recibo con el pedido.
El operador firma con su nombre y el cliente pide localizar el pedido
En un caso ilustrativo, un proveedor manda seis cajas al operador de su cliente. Le devuelven un recibo firmado por el almacén con un código de ruta y sin el número de compra. Esa misma tarde el cliente pregunta qué pedido llegó.
El proveedor coteja el código de ruta con la expedición y localiza el albarán que salió con el envío. Pide al almacén que le indique qué entrada registró con ese código, cuántas cajas anotó y si las recibió juntas. Después contrasta esa respuesta con la instrucción de entrega del cliente.
El almacén confirma la entrada de las seis cajas y devuelve su número de recepción. El proveedor puede responder al cliente con el pedido y el recibo enlazados. Si la expedición incluyera varios pedidos, necesitaría que el operador indicase también qué bultos corresponden a cada uno.
Aclara las entregas parciales antes de cerrar el pedido
Si el operador confirma cuatro cajas de seis, indica al cliente qué parte llegó y pregunta al transportista por las otras dos. Si hubo una segunda expedición, guarda su confirmación por separado hasta comprobar las cantidades. A veces el almacén registra por muelle y en horas distintas. Pídele las dos entradas antes de atribuir la diferencia a una incidencia de transporte.
Si el operador entrega una confirmación global al final del día, pide que te indique las líneas de entrada de ese pedido. Busca el código de bulto cuando esté disponible. Te permitirá distinguir una caja registrada más tarde de otra que aún está pendiente.
Si quieres comprobar qué acredita cada documento, abre la guía sobre qué documenta un albarán y en qué se diferencia de la factura. Con el pedido y los comprobantes disponibles, consulta la asesoría para revisar cómo documentaste la entrega.